Щиро вітаю, шановні. Ми з вами продовжуємо копирсатись у різних тонкощах роботи казино та дізнаватись про всі механіки, аспекти та особливості роботи онлайн-ресурсів. Наша тема сьогодні – чарджбек в українських казино. Тож без зайвих слів будемо починати!
Що таке чарджбек?
Чарджбек – універсальна процедура повернення коштів, котрі були вже відправлені з вашої банківської картки. Чарджбек можна отримати від більшості компаній чи закладів за умови, що ви переказували кошти на рахунок юридичної особи.
Де можна отримати чарджбек:
- авіакомпанії;
- залізничні компанії;
- компанії, що організовують перевезення;
- інтернет-магазини та інтернет-сервіси;
- банки та фінансові організації;
- казино та букмекери;
- інших організацій, за умови, що ви переказували кошти (щось оплатили саме з картки).
Як працює чарджбек?
- Платник (ви) звертаєтесь до банку-емітента з проханням повернути кошти на картку або рахунок банку за операцією, з якою він не погоджується. Зробити це можна протягом 120 днів з моменту проведення транзакції.
- Банк-емітент (може бути український або закордонний) перевіряє транзакцію на наявність порушень чи махінацій зі сторони платника (вас).
- Після перевірки транзакції вже підключається платіжна система Visa, MasterCard та визначає можливість зворотного переказу коштів.
- Якщо така можливість існує, то цю інформацію із висновками направляють до банку-еквайру. Якщо продавець, який ініціював платіжну операцію, порушив правила проведення транзакції, запит на повернення грошей на картку або рахунок передають йому.
- Якщо продавець згоден добровільно повернути кошти на картку чи рахунок, то ситуацію буде вичерпано. Якщо продавець не згоден – може оскаржити ситуацію. У такому випадку аргументи продавця перевіряють банк-еквайр і платіжна система (Visa, Mastercard або інша) для ухвалення рішення щодо чарджбеку.
- У разі позитивного рішення, банк-емітент повертає гроші на рахунок платника. А от якщо рішення буде негативним, то вам треба сплатити компенсацію за розгляд справи.
Чарджбек в українських казино
Так що в нас з чарджбеком в Україні?
Щоб не бути голослівним та казати про те, що він є, так, вам все повернуть, я вирішив звернутись до служби підтримки кожного легального казино в Україні.
І на цьому етапі в мене виникли деякі труднощі. Які саме? Недосконалість системи підтримки гравців.
1. Деякі оператори не знали термін «чарджбек» і мені треба було їм розповідати та моделювати ситуацію, як то кажуть «на пальцях».
2. В одному з казино мені пригрозили блокуванням акаунта за такі питання «У разі, якщо клієнт робить чарджбеки, його можуть заблокувати згідно з п.п. 10.3. КУ.»
3. Де-хто просто сказав, що при помилковій транзакції, проходьте верифікацію та виводьте кошти з податком у 19.5%.
4. Де-хто відповів, шо у разі помилкової транзакції можна вивести кошти по реверсивному платежу відсотком у розмірі 10%.
Хочу звернути вашу увагу, що єдина служба підтримки котра дала мені адекватну відповідь, то була служба підтримки казино Super Gra. Мені провели консультацію та сказали, що чарджбек треба проводити через банк, а не казино.
Чарджбек в казино є, ми це дізнались, але самі казино неохоче про це кажуть. І мене це здивувало, якщо чесно. Могли б надавати якусь корисну інформацію користувачам.
От саме том я і вирішив робити такий контент, адже багато гравців не знають про свої права, про умови гри та те, що вони можуть повертати гроші без відсотків.
Я – маркетолог-копірайтер. Я пропрацював у сфері гемблінгу понад 5 років. Я здебільшого писав огляди на сервіси, автомати, бонусні програми, приймав участь у розробці різноманітних рекламних кампаній та все таке. Працював не тільки з українськими брендами та платформами і я можу сказати, що знаю про сектор трохи більше, аніж звичайний громадянин країни.
- Фріспіни за реєстрацію та верифікацію: ТОП українських казино - 20.01.2024
- Що робити, коли почався лузстрік в слотах? Грати далі? - 17.01.2024
- Що таке КРАІЛ? - 16.01.2024
